eTIC Deontologisch Handvest
Agentschap Ondernemen / KMO-IT geeft startschot operationele werking van eTIC Comité Vlaanderen
Het Agentschap Ondernemen/ KMO-IT heeft op 14 oktober 2011 het startschot voor de operationele werking van het Vlaamse eTIC Comité gegeven. Vanaf dan zullen geschillen tussen eTIC geregistreerde ICT bedrijven en hun klanten door het Vlaamse Comité worden beslecht. (B2B)Elke ICT leverancier of consultant streeft een duurzaamheid na in zijn relatie met de klant. eTIC geregistreerde bedrijven onderbouwen deze duurzaamheid door het nastreven van een optimale relatie met de klant, gebaseerd op transparantie en openheid in communicatie.
Om erkend te worden als eTIC leverancier volstaat het zich te engageren tot de naleving van de 7 gedragscodes.
Operationele werking eTIC Comité Vlaanderen
Het eTIC Comité Vlaanderen, of ook wel Vlaams eTIC Deontologisch Comité genoemd, ziet toe op de dagdagelijkse werking van eTIC, alsook behandelen ze de geschillen die kunnen voortkomen tussen ICT leverancier/consultants en hun klant.
Door het aanbieden van een dergelijk Comité wenst de Vlaamse overheid het vertrouwen in het zakendoen tussen beide partijen een extra stimulans te geven. Daarbij wenst ze ook geschillen zoveel mogelijk uit de weg te gaan en of in der minne te regelen, op basis van gezond verstand en het naleven van 7 deontologische gedragsregels bij het zakendoen.
>>> Bekijk hier de samenstellling van het eTIC Deontologisch Comité Vlaanderen >>>
>>> Bekijk hier foto's van de kick'off meeting van het eTIC deontologisch comité >>>
Meer dan 500 leveranciers van IT-oplossingen hebben ondertussen het eTIC Deontologisch Handvest ondertekend
Ze verbinden zich ertoe de verschillende clausules van het handvest na te leven en hun klanten over dit engagement te informeren nog voor een bestelling wordt geplaatst.
Dit handvest verplicht de leverancier ertoe, zodra een offerte wordt opgemaakt, de belangrijkste punten ervan met zijn klanten te bespreken zodat zaken die mogelijk later tot een geschil kunnen leiden, meteen worden uitgeklaard.
Dit handvest zorgt voor een bijkomende vertrouwenspijler binnen de contractuele relatie, al biedt het handvest uiteraard geen garantie dat de leverancier in staat zal zijn op gepaste wijze een antwoord te bieden op de verwachtingen van de klant, bijvoorbeeld op het vlak van de prijzen, methodologie, de competenties of de kwaliteit van de technische prestaties. Bij de selectie van een leverancier is het bijgevolg aan de klant om al naargelang van zijn behoeften bv. ook testvoorbeelden, kwaliteitscertificaten, referenties, bankwaarborgen enz. te vragen.
Bovendien zijn bepaalde bedrijven, naast het basishandvest, vrijwillig ook nog een aanvullend vakgebonden engagement aangegaan, met name wat advies bij referencing betreft.
Als de IT-leverancier deze engagementen niet nakomt, kan de klant een klacht indienen bij het "eTIC-Comité".
Denk twee keer na bij IT-leveranciers die het Handvest niet hebben ondertekend!
Het is steeds mogelijk te verifiëren of een leverancier wel degelijk is opgenomen in de lijst met natuurlijke of rechtspersonen die het eTIC-Handvest naleven en waarvan de registratie niet is geschorst of ingetrokken.
