Aanvullende verbintenis voor opdrachten voor de ontwikkeling van e-commercesites
Zoals voor tal van intellectuele beroepen is de toegang tot het beroep in de sector van de informaticadiensten niet gereglementeerd: eender wie kan zijn diensten aan de verantwoordelijken van websites aanbieden, onder meer voor het ontwikkelen van sites voor elektronische handel.
Het voordeel is dat de klant een overvloedige keuze van onderaannemers heeft: in België telt men minstens vijftig bedrijven die in dit domein actief zijn. Het nadeel is dat de kwaliteit van de dienstverlening sterk verschillend blijkt en dat de offertes heel moeilijk vergelijkbaar zijn, zelfs op basis van een gedetailleerd lastenboek.
Oorsprong van dit "e-commerce" bijvoegsel bij het eTIC-Handvest
In 2009 bevestigden diverse bedrijven die het eTIC-Handvest hadden ondertekend het belang om samen na te denken over het opstellen van een bijvoegsel bestaande uit aanvullende verbintenissen die specifiek verband hielden met de ontwikkeling van e-commercesites. Die verbintenissen hebben tot doel de laakbare praktijken in de sector deontologisch te verbieden en het vertrouwen te versterken van degenen die een e-commerceactiviteit willen opstarten.
Er werd een werkgroep opgericht, en na twee vergaderingen en online overleg, waarna alle ondertekenaars van het eTIC-Handvest werden geraadpleegd, werd een bijvoegsel met betrekking tot opdrachten voor de ontwikkeling van e-commercesites ingevoerd.
Sinds 16 april 2010 kan dit bijvoegsel op vrijwillige basis worden onderschreven door de ondertekenaars van het eTIC-Handvest die dergelijke opdrachten uitvoeren en die hun prospecten en klanten bijkomende vertrouwenswaarborgen willen bieden.
Wat houdt het "eTIC e-Commerce" bijvoegsel in?
Samengevat bundelt het bijvoegsel 16 deontologische verbintenissen opgesplitst in 3 delen.
Het is voorzien van een checklist waarmee degenen die een e-commercesite willen laten ontwikkelen zich de juiste vragen kunnen stellen voordat ze van start gaan met het project. Deze checklist kan worden aangevraagd via het secretariaat.
Door dit document te ondertekenen, verbinden de leveranciers zich ertoe:
- Te zorgen voor een goede communicatie met de prospect
- door een contract op te stellen dat alle nodige vermeldingen bevat;
- door een projectleider als aanspreekpunt aan te wijzen;
- door een methode op basis van werkfasen en een plan voor samenwerking tussen de diverse betrokkenen bij het project voor te stellen;
- door de klant te wijzen op de vele consequenties van een e-commerceproject;
- door de klant documentatiebronnen ter beschikking te stellen.
- De klant te garanderen dat de kosten en termijnen onder controle blijven
- door blijk te geven van transparantie bij het opgeven van de prijzen (met inbegrip van de uurtarieven);
- door de klant te informeren over het vereiste werkvolume en een tijdschema voor de levering van de ontwerpen voor te stellen;
- door een gespreide betaling van zijn prestaties te waarborgen;
- door een garantie op elk ontwerp te voorzien.
- Te kiezen voor een oplossing die voldoet aan de behoeften van de klant en hem over de technische aspecten te informeren
- door een gepersonaliseerde offerte op te maken die aan de specifieke behoeften van de klant voldoet;
- door te opteren voor een uitbreidbaar platform dat geregeld wordt geüpdatet;
- door de klant te wijzen op de evolutiemogelijkheden van de aangeboden oplossing;
- door de klant informatie over de technische aspecten en over de intellectuele eigendom te verschaffen met betrekking tot het e-commerceplatform;
- door de klant in te lichten over het nut van evaluatieoplossingen (bezoekersanalyse, bepaling van de positie in zoekmotoren en monitoring van de site);
- door de domeinnaam namens zijn klant te registreren als deze laatste hem heeft opgedragen om de reservatie te doen;
- door de naam, het tarief en de voorwaarden mee te delen van de dienstverlener die instaat voor de online betaling.
Voorstelling van 28 april 2010
Aanvullende eTIC-verbintenissen voor e-commerce
De ondertekenende bedrijven
Lijst van leveranciers die deze aanvullende verbintenis hebben ondertekend
Andere dienstverleners kunnen op elk moment toetreden door zich in te schrijven bij het secretariaat.
Zoals voor elke deontologische verbintenis is het niet uitgesloten dat overtredingen worden vastgesteld. Klanten die met een dergelijke situatie worden geconfronteerd, hebben er alle belang bij om klacht in te dienen zodat een procedure kan worden opgestart.