Bookmark and Share Print deze pagina

Nieuwsbrief van 07/07/2011


1. De tekst van het eTIC-Handvest is in vier talen beschikbaar

De volledige tekst van het eTIC-Handvest van de Benelux kan gedownload worden in vier talen:

Bovendien werd een website gelanceerd waar het eTIC-Handvest in het Engels wordt voorgesteld: http://www.charte-etic.org.


2. Digitrends-beurs op 16 juni

Op 16 juni jongstleden vond bij de Cercle de Wallonie op aansturen van verschillende ondertekenaars van het eTIC-Handvest de Digitrends-beurs plaats, over ICT-oplossingen voor KMO's.
Het eTIC-Handvest hield er een conferentie met als titel 'Websiteontwerp: belangrijke punten in de bespreking met het webbedrijf', om erop te wijzen dat het nuttig kan zijn een beroep te doen op een web- of ICT-bedrijf dat het Handvest ondertekend heeft.
De presentatie staat online.


3. Acht klachten ontvangen sinds 1 januari

De afgelopen weken werd een aantal klachten ontvangen. Sommige klachten hadden betrekking op een schending van de communicatieverplichting. Andere gingen over het feit dat bij het overmaken van de offerte niet werd vermeld of de intellectuele eigendom al dan niet werd overgedragen op het einde van de opdracht, of nog, over prijzen die onvoldoende opgesplitst waren in verschillende posten (met name wanneer het ging over ‘e-commerce websites), waarbij de terugkerende kosten van de commissies en de interventiecontracten niet stonden opgelijst. Ten slotte waren er ook klachten over opdrachten waar geen enkel contract en geen enkele offerte voor werd opgesteld tussen de partijen (!). Dat is duidelijk een overtreding van het eTIC-Handvest en kan bijgevolg leiden tot een deontologische sanctie ten opzichte van de leverancier, tenzij deze tot een minnelijke schikking komt.
Het aantal geschillen dat in minnelijke schikking wordt beslecht blijft echter zeer hoog (> 80%), ook al blijkt het soms moeilijk om beide partijen rond de tafel te krijgen en er voor twee hangende dossiers geen akkoord is over de inschakeling van een externe bemiddelaar. Gelukkig bedaren de gemoederen doorgaans tijdens het onderzoek.


4. Bijsturingen op basis van de klachten

U wordt verzocht aandachtig te zijn voor situaties die kunnen leiden tot een geschil. Hierbij vindt u een aantal reeds geformuleerde aanbevelingen:

  1. Communiceren zodra een offerte wordt opgesteld:
    • De maatregelen die bijdragen tot de duurzaamheid van de aangeboden oplossing in geval van stopzetting van de activiteit, bijvoorbeeld bij een faillissement (naleving van bepaling nr. 6).
    • Transparante en expliciete informatie over de intellectuele-eigendomsrechten en de rechten inzake gegevensbescherming (bepaling nr. 7).
    • Het bestaan en de draagwijdte van het eTIC-engagement en van de mogelijkheid voor de klant om bij schending van dat engagement klacht in te dienen. Het engagement moet duidelijk vermeld worden op de website en op de offertes, die daarnaast het inschrijvingsnummer moeten vermelden, alsook de draagwijdte van het Handvest (ofwel dient een kopie van de standaardbrochure te worden verstrekt: zie hierboven) en een link naar de website www.etic-handvest.be (http://www.etic-handvest.be/info-ict-leveranciers/communicatieverplichting.html). Uit zowat een derde van de klachtendossiers inzake eTIC blijkt immers dat de klant niet wist dat de leverancier het Handvest had ondertekend. De klant vernam deze informatie dan via een derde (vaak een concurrerend webbedrijf), maar vaak te laat om nog te kunnen hopen op een bemiddeling.
  2. De handelsrelatie formaliseren (schriftelijke overeenkomst, enz.) van bij het begin, om misverstanden te vermijden. Indien een klant verschillende leveranciers in de arm neemt voor eenzelfde project dienen de grenzen van de tussenkomst en / of de voorwaarden duidelijk en expliciet te worden afgebakend (naleving van bepaling nr. 5).
  3. Regelmatig dient gecontroleerd te worden of de producten en diensten nog in overeenstemming zijn met de behoeften van de klant en of de klant akkoord gaat met prijswijzigingen en de levertermijnen, vooral tijdens de kritieke fases van het project (bijvoorbeeld, een proces-verbaal opstellen of eenvoudigweg een bevestigingse-mail vragen indien tijdens een werkvergadering grootscheepse wijzigingen aan het project of de planning werden 'overeengekomen'). Soms ontstaan er immers misverstanden over bijvoorbeeld een bijkomende termijn, over de tenlastelegging en omvang van de kosten, over de onrechtstreekse gevolgen, enzovoort, die makkelijk hadden kunnen worden vermeden indien beide partijen akkoord waren gegaan voordat deze wijzigingen werden aangebracht. Zie de bepalingen 1 en 3 van het Handvest.


5. De Waalse regering heeft een ICT-ontwikkelingsplan gelanceerd

Op 16 juni jongstleden keurde de Waalse regering het 'ICT-plan voor Wallonië - naar digitale uitmuntendheid' goed,om het gebruik van ICT-diensten te stimuleren bij KMO's, burgers (strijd tegen de digitale kloof) en overheden, en in het onderwijs.
De doelstellingen zijn soms ambitieus in het licht van de recentste statistieken van het Waals Agentschap voor Telecommunicatie (AWT) over ICT bij de Waalse burgers en KMO's. Deze jaarlijkse statistische barometer toont aan dat het gebruik van ICT erop vooruitgaat op zowat alle vlakken, maar dat er nog heel wat werk dient te worden verricht indien Wallonië op het gebied van ICT tot de beste regio's van Europa wil horen, vooral wanneer het gaat over geavanceerd gebruik van ICT-toepassingen in zeer kleine ondernemingen (online verkoop, dematerialisering van documenten, enz.).


6. Het eTIC-Handvest op LinkedIn

Iets meer dan een jaar geleden werd een gesloten discussieforum opgericht op LinkedIn. Daar wordt de laatste dagen bijvoorbeeld gesproken over de impact van de 'Uw bedrijf online'-campagne (Votre entreprise en ligne) op de webbedrijven. Word gerust lid van deze groep.

Volg elke dag de nieuwtjes over het eTIC-Handvest op Twitter !

Met vriendelijke groet,