Controle van ontvankelijkheid
Na ontvangst van de klacht onderzoekt het Secretariaat van de Kamer van het eTIC-Comité binnen een termijn van hoogstens 10 werkdagen (20 dagen in juli-augustus) de ontvankelijkheid ervan en verifieert het of het dossier compleet is.
Situaties waarin de klacht onontvankelijk is [cfr. toepassingsgebied van het Handvest]:
- een klager die behoort tot de privésector maar die geen kmo (cfr. Europese definitie) noch een zelfstandige is;
- een klager die geen professionele klant is van een leverancier die het Handvest heeft ondertekend;
- een klager van wie noch de maatschappelijke zetel, noch de uitbatingszetel gevestigd is binnen een geografische zone die gedekt wordt door het Handvest [in 2009: België en het Groothertogdom Luxemburg];
- een klager die zelf leverancier is van ICT-oplossingen;
- een klacht met betrekking tot een veronderstelde inbreuk die zou zijn gebeurd in het kader van:
- o contracten afgesloten vóór de ondertekening van het Handvest door de leverancier;
- of een contract dat werd gegund in het kader van een aanbesteding (laagste offerte);
- een klacht die reeds ontvankelijk werd verklaard door een andere deontologische commissie waarvan het doel aansluit op dat van het "eTIC"-Handvest;
- een klacht die niet gelinkt is aan een of meerdere specifieke clausules van het Handvest (of bijkomende verbintenissen) of aan de publiciteitsverplichting.
Als het Secretariaat een klacht onontvankelijk verklaart, wordt de klager van deze beslissing op de hoogte gebracht. De onontvankelijkheid van de klacht betekent meteen het einde van de opgestarte procedure.
Als het Secretariaat besluit dat de klacht onvolledig is, brengt het de klager op de hoogte van de ontbrekende stukken en verzoekt het de klager het dossier te vervolledigen. De klager heeft 20 werkdagen om het dossier te vervolledigen. Als aan dit verzoek binnen de vastgelegde termijn geen gevolg wordt gegeven, wordt de procedure stopgezet.