Onderzoek van de klacht door het Comité
Als een van de partijen de tussenkomst van een bemiddelaar weigert, als de twee partijen niet tot een vergelijk konden komen over de persoon van de bemiddelaar binnen 20 werkdagen, of als de bemiddelaar een verslag indient waarin hij besluit dat hij geen akkoord kan bewerkstelligen, kan de klager aan het Secretariaat vragen dat zijn klachtendossier, eventueel aangevuld met het advies van de bemiddelaar, wordt verstuurd naar zijn Kamer voor onderzoek tijdens de volgende vergadering.
Het Secretariaat zal de datum vastleggen waarop het dossier door het Comité wordt onderzocht.
Het Secretariaat roept per e-mail de Kamerleden van het Comité samen die gemachtigd zijn om over de klacht te beslissen en nodigt de klager en de betrokken leverancier uit een vertegenwoordiger af te vaardigen naar de vergadering die voor de beraadslaging mondelinge toelichtingen kan verstrekken.
De leden met een belangenconflict moeten dit melden aan het Secretariaat en kunnen noch aan de debatten noch aan de stemming over de toepasselijke punten deelnemen.
Op de vergadering (van de Kamer) van het Comité, geeft het betrokken Secretariaat een stand van zaken betreffende de te behandelen klacht. Vervolgens kunnen de klager en de betrokken leverancier gebruik maken van hun recht om gehoord te worden. Vervolgens beraadslaagt het Comité over de gevolgen die moeten worden gegeven aan de ingediende klacht, voor zover deze gegrond werd verklaard wat betreft de niet-naleving van het Handvest.
Het Comité kan tot het volgende besluiten:
- een seponering
- een waarschuwing aan het adres van de leverancier (al dan niet met opschorting van het recht het "eTIC"-merk te gebruiken, gedurende een periode van minstens 2 maanden en hoogstens 12 maanden)
- een gemotiveerde intrekking van het recht om het gedeponeerde "eTIC"-merk te gebruiken
- akte nemen van de acties die worden ondernomen of gepland door de leverancier om het probleem structureel te verhelpen, onder voorbehoud van de mogelijkheid een waarschuwing te geven of een schorsing uit te spreken, als de leverancier niet in staat is de doeltreffendheid van zijn acties aan te tonen binnen 6 maanden.
De beslissing wordt schriftelijk geacteerd door het Secretariaat dat belast is met het beheer van de klacht en ter kennis gegeven aan de klager en de betrokken leverancier.
De lijst met klachten die ter onderzoek worden voorgelegd aan het Comité wordt gedurende 24 maanden gepubliceerd op de website met vermelding van de genomen beslissing.
Bij seponering of wanneer corrigerende acties worden ondernomen, kan het Comité beslissen de naam van de beide partijen niet te publiceren.