• Waar een klacht indienen ?
• Controle van ontvankelijkheid
• Raadpleging van de tegenpartij en controle van de gegrondheid van de klacht
• Bemiddeling
• Onderzoek van de klacht door het Comité

Waar een klacht indienen ?

Momenteel ( => 1/7/2011) de klacht moet schriftelijk worden ingediend, per post, fax of e-mail, bij dit secretariaat in het Nederlands.

De correspondentie tussen de partijen en het Secretariaat van de Kamer gebeurt zoveel mogelijk via e-mail.

Welke elementen moet de klacht bevatten?

Om als compleet te worden beschouwd, moet een klacht de volgende elementen bevatten:

1. naam, adres, telefoonnummer, fax en e-mailadres van de klager;
2. naam van de "eTIC"-leverancier die de overeenkomst zou hebben geschonden;
3. beschrijving van het project dat de twee partijen, klant en leverancier, contractueel hebben aanvaard;
4. een heel precieze beschrijving van het meningsverschil en de omstandigheden;
5. vermelding van het artikel of de artikels van onderhavig Handvest waarvan vermoed wordt dat ze werden overtreden, vergezeld van de bezwaren van de klager;
6. alle documenten en inlichtingen die van nut zijn om het bewijs te leveren van de veronderstelde inbreuk(en) [bv. besteldocumenten, contractvoorwaarden] en die aantonen dat de inbreuk plaatsvond in het kader van een contract dat is afgesloten na de ondertekening van het handvest door de leverancier.